Ragnacloud Service
All You Need for Your Server!

Get Started

Syarat & Ketentuan Layanan

A. LAYANAN BUILD PLANS

  1. Pengerjaan terkait layanan build dimulai setelah pembayaran diterima.
  2. Standart waktu pengerjaan untuk semua paket adalah 3-7 hari kerja (Operasional Time).
  3. Batas maksimal waktu pengerjaan untuk semua paket adalah 30 hari dari tanggal pembayaran diterima.
  4. Pengerjaan dilakukan berdasarkan Approved Draft Note Pertama yang Anda kirimkan kepada kami.
  5. Lamanya waktu pengerjaan tergantung pada banyaknya request pada Draft Note Pertama yang Anda kirimkan kepada kami.
  6. Pengerjaan dinyatakan selesai, ketika semua Approved Draft Note Pertama yang Anda kirimkan kepada kami telah di selesai.
  7. Masa Build berlaku mulai dari awal pengerjaan hingga opening server (CBT/OBT) / Maksimal 30 Hari dari tanggal pembayaran diterima.
  8. Selama Masa Build berlangsung data server masih menjadi tanggung jawab kami selaku builder (RAGNACLOUD.NET), setelah masa build berakhir maka data server akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
  9. RAGNACLOUD.NET tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan atas Kehilangan/Kerusakan/Kegagalan data yang diakibatkan karena kesalahan Anda atau pihak ketiga atau terhentinya layanan.
  10. Additional Maintenance merupakan layanan untuk maintance server setelah memasuki masa opening server (CBT/OBT).
  11. Additional Maintenance yang dimaksud adalah hanya untuk menjaga kestabilan server yang meliputi: 1. perawatan vps, 2. backup database, 3. edit konfigurasi Server, 4. editing ringan untuk Server
  12. Dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apapun. (No Refund)
  13. Pengerjaan diluar paket akan dikenakan biaya tambahan.

B. LAYANAN MANAGED PLANS

  1. Layanan aktif selama 30 hari setelah pembayaran diterima.
  2. Dana yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apapun. (No Refund)
  3. Layanan tidak dapat dipindah tangankan dan belaku hanya untuk 1 server.
  4. Daily Backup Database dilakukan ketika telah memasuki masa Open Beta (OBT).
  5. Backup Server Source dilakukan pada saat maintance mingguan.
  6. Request Note berlaku 25 hari sejak layanan aktif. Lebih dari 25 hari maka Request Note akan ditangguhkan, kecuali Anda melakukan perpanjangan Layanan atau editing ringan masih diperbolehkan.
  7. Jumlah point maksimal yang di request dalam 1 Request Note adalah 20 point, termasuk main point dan/atau subpoint.
  8. Request yang melebihi dari jumlah maksimal point yaitu 20 point, maka kelebihan dari request tersebut akan di tangguhkan dan akan dimasukkan dalam antrian note selanjutnya.
  9. Lama waktu pengerjaan Request Note sesuai dengan Working Time pada paket manage yang diambil, Namun tidak menutup kemungkinan dapat melebihi dari Working Time tergantung pada tingkat kesulitan.
  10. Jarak antara Request Note pertama dan Request Note selanjutnya adalah 3 hari. Ex: Request Note dikirim pada hari senin maka anda dapat mengirim request selanjutnya adalah hari kamis.
  11. Apabila dalam waktu kurang dari 3 hari terdapat 2 Request Note, maka note yang kedua/selanjutnya akan ditangguhkan dan akan dijadwalkan 3 hari kemudian dari hari note tersebut dikirim.

D. LAYANAN ADD-ON

  1. Biaya yang tertera sudah termasuk instalasi pada server.
  2. Dana yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apapun. (No Refund!)
  3. Instalasi yang di maksud pada pasal(1) adalah pemasangan pada 1 server.
  4. Apabila di kemudian hari hendak melakukan re-Install AddOn akan di kenakan biaya 30% dari harga AddOn (Khusus untuk AddOn : Command[ AFK | AutoAttack | Autopots ], Ext. Vending System, BG System Expert, Official Fetures)
  5. Pemasangan AddOn seperti yang disebutkan pada pasal (4) harus menggunakan server source versi terbaru. Apabila server source yang Anda gunakan belum terbarukan maka akan dikenakan biaya Update Server Source.
  6. Upgrade Client Version memiliki masa garansi hingga 30 hari dari pembarayan.
  7. Yang di maksud masa garansi pada pasal(6) diatas adalah perubahan atas [.exe] client yang mengharuskan untuk dilakukan Diff Patch ulang pada versi yang sama.
  8. Perubahan yang di minta setelah masa garansi habis [pasal (6)] akan di kenakan biaya normal.
  9. Penambahan Game Guard (Gepard Shield) adalah 3rdparty Software, yang mana developer tersebut diluar dari RAGNACLOUD.NET, apabila ada masalah terkait 3rdparty Software, maka akan kami forward ke developer terkait.
  10. Apabila ditemukan Bug/Error pada ADD-ON silahkan hubungi kami untuk dilakukan fixing dengan waktu yang tidak ditentukan.

Ketentuan Sistem Pengiriman

Setelah menerima konfirmasi pembayaran, Anda akan menerima informasi terkait akses untuk layanan anda. Informasi tersebut akan di kirimkan melalui email yang sudah didaftarkan maksimal dalam waktu 1×24 jam.
Apabila lebih dari 1x24 jam Anda belum mendapatkan detail akses, silahkan hubungi kami untuk menanyakan detail order.

Ketentuan Pembayaran & Tagihan :

A. PEMBAYARAN

  1. Mata Uang utama untuk pembayaran Layanan RAGNACLOUD.NET dengan menggunakan IDR (Indonesian Rupiah).
  2. Pembayaran dilakukan melalui Transfer Bank/PayPal ke rekening yang sudah tertera pada menu Payment.
  3. Adapun pembayaran menggunakan selain IDR dapat dilakukan dengan transfer via PayPal.
  4. Pembayaran selain IDR menggunakan konversi mata uang USD sebagai patokan.
  5. RAGNACLOUD.NET berhak untuk menentukan besaran rate Jual/Beli untuk konversi mata uang USD.
  6. Pembayaran melalui PayPal akan di kenakan fee sebesar 4,4%+0,3$ untuk setiap transaksi.

B. TAGIHAN

  1. Semua layanan RAGNACLOUD.NET dibayarkan didepan.
  2. Besaran nominal yang dibayarkan sesuai dengan layanan yang dipilih.
  3. Semua layanan kami menggunakan protabilling, dimana tanggal jatuh tempo adalah dari tanggal 1 sampai tanggal 3.
  4. Jika Anda tidak dapat membayar tagihan pada saat tenggang jatuh tempo maka Layanan anda di tangguhkan (Suspended).
  5. Apabila telah melewati tanggal jatuh tempo dan belum ada konfirmasi pembayaran, maka RAGNACLOUD.NET berhak untuk menghapus layanan secara permanent beserta seluruh isinya dan RAGNACLOUD.NET di bebaskan dari segala Tuntutan/Kerugian atas terhapusnya data yang ada didalamnya.
  6. Apabila pembayaran dilakukan di atas tanggal jatuh tempo, maka layanan akan aktif kembali dengan status layanan baru.

Pernyataan dan Kondisi

  1. Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas RAGNACLOUD.NET dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan Anda. RAGNACLOUD.NET tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas RAGNACLOUD.NET.
  2. RAGNACLOUD.NET tidak bertanggung jawab atas isi situs pelanggan, Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas isi situsnya sendiri (termasuk username & password yang dipegang Pelanggan menjadi tanggung jawab Pelanggan sendiri).
  3. RAGNACLOUD.NET tidak bertanggung jawab atas akurasi dari informasi dalam website Pelanggan.
  4. RAGNACLOUD.NET tidak bertanggung jawab atas hal-hal yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung oleh isi website Pelanggan.
  5. RAGNACLOUD.NET tidak bertanggung jawab atas Tuntutan Hukum yang diajukan oleh pihak manapun, termasuk oleh pihak ketiga, atas segala hal yang mungkin diakibatkan oleh isi website Pelanggan.
  6. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data website Pelanggan.
  7. Kendati RAGNACLOUD.NET melakukan prosedur backup namun Pelanggan tetap disarankan untuk melakukan backup atas isi websitenya masing-masing.
  8. RAGNACLOUD.NET berhak menuntut ganti rugi jika pihak pelanggan atau ex-pelanggan dengan sengaja mencemarkan nama baik RAGNACLOUD.NET di media massa, mailing list, forum, social media atau sejenis.
  9. RAGNACLOUD.NET tidak dapat mengembalikan uang sewa apabila terjadi musibah, kerusuhan, bencana alam atau segala hal yang tidak diinginkan dan di luar kemampuan kami.
  10. RAGNACLOUD.NET berhak menampilkan alamat Website pelanggan di halaman Customer List kami. Hal ini dapat menguntungkan pihak pelanggan berhubung pelanggan bersangkutan akan mendapatkan pengunjung/traffic tambahan dari website kami.
  11. RAGNACLOUD.NET berhak untuk memutuskan kontrak / pemutusan account hosting secara sepihak apabila pelanggan melakukan pelanggaran terhadap ketentuan layanan RAGNACLOUD.NET.
  12. RAGNACLOUD.NET tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial, kehilangan data, atau kerugian yang berbentuk apapun atas pemutusan hosting tersebut di atas dan tidak akan mengembalikan segala pembayaran yang telah diberikan serta tidak akan mengganti kerugian finansial dengan alasan apapun.

Ketentuan Perubahan

Terms of Service ini dapat diubah dalam hal apa saja dan kapan saja oleh RAGNACLOUD.NET. Penggunaan Layanan yang tetap Anda lakukan secara kontinyu akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak ingin melanjutkan menggunakan Layanan kami karena perubahan tersebut, Anda dapat memberitahukan keinginan Anda untuk menghentikan penggunaan jasa Layanan ke RAGNACLOUD.NET.